Política de reembolso e devoluções

Envio & entrega

Esta política de Envio & Entrega é válida a partir de Ago de 2024.

Prazos de Entrega:

Nosso objetivo é garantir que você receba seu pedido dentro do prazo estipulado. Os prazos de entrega estão definidos entre 4 a 5 dias úteis após o envio para todo o Brasil e 30-120 minutos para Manaus. Este prazo pode variar dependendo da sua localização e da disponibilidade do produto.

Envio:

Os pedidos serão enviados para o endereço fornecido durante o processo de compra. Certifique-se de fornecer informações precisas e completas para evitar atrasos na entrega. Em caso de alteração de endereço após a finalização do pedido, entre em contato conosco o mais breve possível para tentarmos resolver a situação.

Prazos de Envio:

O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto em estoque. Faremos o possível para despachar o seu pedido o mais rápido possível. Em casos de produtos personalizados ou sob encomenda, o prazo de envio pode ser estendido e será informado durante o processo de compra.

Acompanhamento do Pedido:

Você receberá atualizações por e-mail ou mensagem de texto sobre o status do seu pedido, desde a confirmação da compra até a entrega. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação em relação ao seu pedido, entre em contato conosco para assistência.

Recebimento do Pedido:

Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está intacta e se o conteúdo está de acordo com o solicitado. Caso haja algum problema com a entrega, como danos no produto ou itens faltando, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.

Extravio ou Atraso na Entrega:

Em casos de extravio ou atraso na entrega do seu pedido, entre em contato conosco para que possamos investigar e resolver a situação junto à transportadora responsável. Faremos o possível para garantir que você receba o seu pedido no prazo estipulado.

Contato:

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relacionada ao envio e entrega do seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@sunmazi.com ou através de nosso Whatsapp. Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação com a sua experiência de compra.

Troca & Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de Ago 2024.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para contato@foculs.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para contato@foculs.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para contato@foculs.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.